E-Commerce Marketing

Wie können Sie potenzielle Kunden entlang der Customer Journey erreichen bzw. sie auf Ihrem Weg begleiten? 

Es gibt ganz unterschiedliche Phasen, in denen sich ein potenzieller Kunde befinden kann und damit auch unterschiedliche Vorgehensweisen diese anzusprechen. Kunden können Sie einerseits noch gar nicht kennen, müssen noch überzeugt werden oder haben bereits bei Ihnen gekauft, sollen aber langfristig Kunde bei Ihnen bleiben. An folgenden fünf “Reise-Stops” können Sie E-Commerce-Marketing-Maßnahmen gezielt positionieren und Ihre Zielgruppe ansprechen. 

1. Potenzielle Interessenten auf Ihren Online Shop aufmerksam machen 
2. Potenzielle Kunden von Ihnen überzeugen 
3. Potenzielle Kunden zum Kauf/ einer Aktion animieren 
4. Kunden erneut überzeugen 
5. Kundenloyalität langfristig stärken

Im Folgenden zeigen wir Ihnen, mit welchen E-Commerce-Marketing-Maßnahmen Sie strategisch vorgehen können, um Ihre Zielgruppe entlang der Customer Journey zu erreichen. 

Ihr Online-Shop wurde gerade erst gelaunched, Ihre Produkte sind äußerst innovativ und lassen sich nur schwer beschreiben oder Ihre Bekanntheit im Vergleich zum Wettbewerb liegt nahezu bei Null? An diesen Stellen eignen sich beispielsweise Social Media Kampagnen über Instagram, LinkedIn oder Facebook. Hier haben Sie die Möglichkeit Lookalike Zielgruppen anzulegen. Ihre Anzeigen werden dann per Algorithmus an “Zwillinge” Ihrer bestehenden Kampagne ausgespielt, deren Wahrscheinlichkeit sehr groß ist, dass sie ebenfalls Interesse am Shop haben. Auch auf Interessen lassen sich Kampagnen ausrichten. Somit erzeugen Sie Aufmerksamkeit und Interesse für Ihre Produkte. 

Auch geeignet sind Google Ads. Anzeigen können Sie nutzen um z.B. Ihre Produkte über Google Shopping zu platzieren oder Sie stärken Ihre Brand mittels Banner-Werbung bzw. Display Kampagnen, die Sie auf Interessen oder z.B. YouTube Kanäle ausrichten können. 

Eine weitere Möglichkeit sind Blogbeiträge, die auf informationelle Keywords ausgerichtet und optimiert sind. Beantworten Sie Fragen rund um bestimmte Themen oder Produkte und erzielen Sie so einen ersten Kontaktpunkt zu Ihrer Zielgruppe. 

Auch in Zusammenarbeit mit Influencern können Sie Großes erreichen. Nutzen Sie die Reichweite bekannter Blogger und Social Media Meinungsführern und platzieren Sie Ihre Produkte gekonnt. Für den Erstkontakt können Sie auch Prozente oder besondere Angebote anbieten, um den Kaufreiz zu stärken. 

Oftmals heißt es im E-Commerce Marketing, dass Sie potenzielle Kunden nur über den Preis überzeugen können, dieser ist jedoch nicht zwangsweise ausschlaggebend. Der erste Eindruck des Online Shops kann durchaus bereits ein K.O. Kriterium sein. Überzeugen Sie durch Bewertungen, Rezensionen, Trust Symbole, aber auch eine nutzerfreundliche Oberfläche der Webseite. Neben dem Preis sind auch Versandzeiten, Lieferkosten und Serviceoptionen sowie Rabatte oder kostenlose Leistungen entscheidende Faktoren, die  dazu beitragen, ob Sie in der Masse der Anbieter am überzeugendsten sind. 

Oftmals lohnt es sich auch die Expertise in Ihrer Branche nach außen zu präsentieren. Veröffentlichen Sie beispielsweise Blogbeiträge, die Ihren Lesern einen hohen Mehrwert liefern. Diese können Sie auch über Newsletter streuen. Aber auch Whitepaper (die sich auch sehr gut über Social Media bewerben lassen) können Sie auf sich und Ihr Know How aufmerksam machen und sich beweisen.

Gerade das E-Mail-Marketing bietet fantastische Vorteile potenzielle Kunden immer wieder zu triggern, anzusprechen, aber auch erneut zu überzeugen. Wenn ein Kunde bspw. beim letzten Kauf Babyartikel gekauft hat, dann können Sie davon ausgehen, dann in naher Zukunft weitere Baby Artikel gekauft werden. Diese können Sie über den Newsletter anteasern. 

Ein großer Faktor Interessenten zum Kauf zu überzeugen, bleiben Rabattcode, Sonderrabatte und Aktionen bspw. über Neukundenrabatte, Anmeldung zum Newsletter oder ähnliches. Diese können auf der Website, über Social Media Kampagnen oder den Newsletter gestreut werden. 

Für Warenkorbabbrecher eignen sich Remarketing Kampagnen über Google Ads und Social Media. Erfahrungsgemäß lohnt es sich hier nochmal ein paar Prozente Rabatt zu gewährleisten, damit der Kaufabschluss doch noch stattfindet. 

Was im Einzelhandel oder beim Imbiss nebenan mit Stempelkarten und Punktesammelung gut funktioniert, hat sich auch im E-Commerce Marketing bewiesen. Machen Sie sich auch Gedanken darüber, wie Sie die Kundenloyalität stärken können. Punktesysteme oder Sammelaktionen können durchaus attraktive Modell für Stammkunden darstellen. 

Als Agentur im E-Commerce Marketing können wir Sie bei der richtigen Strategie beraten sowie diese gemeinsam mit Ihnen umsetzen. Entlang der Customer Journey erarbeiten wir ein individuell abgestimmtes Konzept und IHRE E-Commerce Strategie. 

Mit uns als E-Commerce Agentur haben Sie den richtigen Ansprechpartner an Ihrer Seite, wenn Sie die technische Entwicklung mit dem Online-Marketing kombinieren wollen. Gerne optimieren oder erstellen wir Ihnen einen Online Shop mit passender E-Commerce Marketing Strategie. Unser Team besteht auch E-Commerce Entwicklern z.B. für Shopware und Online-Marketing Genies in den Bereichen SEO, SEA, E-Mail-, Content- & Social Media Marketing. Fragen Sie uns unverbindlich an.